Multichannel management. De stand van zaken

An Event-Driven Service-Oriented Architecture for Coordinating Flexible Public Service Networks

Instrumenten en technologie voor kanaalmanagement. een overzicht van technologie en instrumenten ten behoeve van het gebruik en beheer van communictiekanalen.

Kanaalpatronen. Functionele structuren voor multichannelmanagement.

Regie van samenwerkende dienstverleners. Coordinatie van het B-dossier.