Multichannel management. De stand van zaken

Kanaalpatronen. Functionele structuren voor multichannelmanagement.

Regie van samenwerkende dienstverleners. Coordinatie van het B-dossier.

Instrumenten en technologie voor kanaalmanagement. een overzicht van technologie en instrumenten ten behoeve van het gebruik en beheer van communictiekanalen.

An Event-Driven Service-Oriented Architecture for Coordinating Flexible Public Service Networks