An Event-Driven Service-Oriented Architecture for Coordinating Flexible Public Service Networks

Regie van samenwerkende dienstverleners. Coordinatie van het B-dossier.

Multichannel management. De stand van zaken

Kanaalpatronen. Functionele structuren voor multichannelmanagement.

Instrumenten en technologie voor kanaalmanagement. een overzicht van technologie en instrumenten ten behoeve van het gebruik en beheer van communictiekanalen.